6月26日,新民App发布《电视机漏液不保修 消费者质疑:夏普无法举证“使用不当”,为何“拒保”?》,反映了上海消费者包先生使用夏普电视机2年,近期突发黑屏故障,维修人员检测为“内部漏液”。厂商认为,此故障“外力可引起”,大概率是包先生使用不当造成的,非质量问题,厂商不予保修。双方对于“如何证明是使用不当”和“是否能保修”,各执己见,无法达成一致。
在新民晚报报道后,7月5日,夏普维修人员上门取走了包先生家的故障电视机,准备送检。“当天没有收费。对方说,会送去夏普总部维修。”包先生说,5日这天,维修人员再次查看了电视机外观,确实未发现裂缝等。