2017中国电视产业领袖峰会高峰对话之二

　　董敏：有的人提到软件，有的人提到了服务，有的人提到智能运营。总体来看，有一个方向是大家都有共识的，就是未来电视不只是一个硬件，它是硬件和软件的结合，一个产品和服务的结合，它是要0.5+0.1如何等于1的问题。从刚才开放式的问题中。我想我们第二个问题就产生了，请问一下各位，你是否觉得我们当下的互联网智能运营的时代到了?你觉得智能运营盈亏的平衡点大概在什么地方?首先请任总来讲一讲。

　　任冠军：这个话题毋庸置疑，智能运营的时代早就来了，乐视早就一两年之前就开始干这样的事情。我的观点是，运营大家都知道，其实所有传统电视机厂商也都知道，单纯靠卖电视挣的硬件的差价，这个是一个非常老旧的模式，肯定是无以为继的，必须把服务做进来，包括合纵连横，传统电视机厂商跟互联网厂商的合纵连横。但是接进来不是目的，关键是能不能有能力把用户服务好，刚才我提到平台、内容、硬件、软件、应用，把它接进来的时候会发现，自己一家做的时候做端到端的整合非常难，何况拼到一起去，跨企业、跨法人主体之间，跨业务线之间，跨领域线的做事，真正扎入到这个里面发现到处都是雷。一旦你有服务又提供不好，这就是一场更大的灾难。说白了你想变一次性交易变终身的交易，关键每次交易都让他伤碎了心，你的口碑就会稀碎。

　　我不拿我们家的什么产品举例，就比如说你的服务，你看了一个视频，你会发现它经常的卡断，打客服电话没有人接，开箱的这种产品的良率又很低，你面对这些问题的时候你态度还很恶劣，就是一场灾难。所以你与其提供这样的服务还不如不提供。所以我们探讨的话题，就是我们如何更好的服务用户，这个服务是要真正的能够运营下去，真正是要立下的誓言是要能够接得住，这个是更具探讨性的。

　　董敏：就是我们当前的企业在智能运营方面的水平还是需要再进一步加强，这是一个很大的挑战。接下来有请周总讲一下。

　　周坤：关于运营方面，我们风行电视的优势是很强的，大家都在讲互联网电视，其实互联网电视的门槛非常高。什么叫互联网电视?互联网电视不简单的说是在网上卖个电视，互联网电视是要有互联网的技术和平台支撑，以丰富的互联网内容和应用去完善的全智能的终端，这才叫互联网电视。所以基于这样的纬度，我们风行在互联网上的经验是很丰富的，因为风行网成立比土豆、优酷还早一年，所以我们积累了非常丰富的互联网的经验和人才。

　　第二个在内容的运营上面，其实我们传统电视还是互联网电视都积累了很多的内容，但是内容的运营其实是非常难的。因为今天对于消费者而言，内容的丰富度其实不重要，最重要的是什么?就是你要把他喜欢的内容推给他。今天其实是一个资讯爆炸过剩的时代，任何时候都可以找到信息，但是它是不是你想要的?

　　所以作为东方明珠和百事通，他们都是上千亿的传媒企业，他们在这方面有几十年的内容运营的经验，这块是风行互联网电视的优势，如果各位有体验过，你们我会有几个体会，我们的UI是在整个行业里面做得最好的，谦虚一点可以加上“之一”，我们做得是最简洁的，我们UI3.0第一速度很快，第二个我们的界面在所有的互联网界面我们是做得最简洁的，找起来非常快，而且你想要的都在上面，而不是所有的东西都堆在上面，只有最核心应用的在上面，最高频应用的在最好的位置。第二个，就是我们的速度会非常的快，我们有做过一个测试，我们的电视在正常的情况下，我们看4K电影，从1分钟到100分钟快进的时候不会卡，0.3秒就会出来，可能我们在其他的一些电视做测试的时候都会有几秒或者10几秒不等的延迟。我有很多朋友反馈为什么风行电视从来不转圈圈，因为这是我们的强大技术在背后支撑，看的人越多越快，这是我们的P2P技术做支撑的。所以对于互联网电视而言，我认同任总的观点，他的门槛很高，运营难度也很大，需要很好的技术，需要很好的平台，需要很好的软件能力去做匹配，而不是说我有内容放上去就可以了，会出现运营速度很慢的问题，这些会让你的消费者抛弃你，所以运营对于互联网来说是很重要的。

　　第二个运营对于互联网电视门槛也很高，因为要租很宽的带宽，要用很多的CDN，这些硬件成本都很高。

　　第三个要达到一定的数量极你的回报才能很好。有一点很重要的是，就是我们风行策略就是我们绝对不会在硬件上亏钱，商业的本质就是一定要赚到钱。我们有一个优势，在所有的互联网电视里面，风行是唯一一个全产业链竞争优势的互联网品牌，我们有大概3000万台智能电视的终端，这是唯一，我们成本供应链和成本、服务都会得到很好的保证。第二个，我们的大股东也不太差钱，我们几个大股东，最大的股东是200亿市值的上市企业，每年盈利非常好，很良性。我们的第二股东东方明珠又是上千亿的国企，这方面的优势非常明显。所以我相信在TV互联网这个时代，为什么我讲TV互联网，这个真的很重要。因为随着中国城市100兆光纤的入户，随着农村在2020年以前农村的80%的自然村都要光纤到村，所以这个带宽的普及的宽度和深度会让整个中国的互联网电视会蓬勃发展，所以这就是TV互联网时代来的最核心的原因，带宽会推动这个消费需求。当中国的每个家庭都有很高的带换的时候，一定会有一台互联网电视。会给我们每个企业带来一个非常大的机会，这是一个绝佳的机会。

　　董敏：接下来请付总，因为昨天付总也是在展馆发布了三款产品，有不同档次的三款产品，我跟付总有过交流，目的很明确就是要获得更多的用户，所以请付总讲两句。

　　付强：说到运营，我们前三位都是出身于运营，因为我本人也是做互联网电视，现在可能也有十三四年的时间，一直是在这个行业里面在做运营，做产品，做经营。很多人会问，我们做牌照方，不踏踏实实做牌照卖授权什么的，冲进来干这个市场为什么?其实对于我们而言，我们也是深切感受到认识到这个市场的流量和价值太重要，太有意义了，单纯说我们做一个视频的APP或者是做一种服务的话，它很难说持久的去占领一个用户。而我们一台电视机挂在用户家里面没有一个五年八年可能是扔不掉的，所以说这样好的一个机会能够长久的持久的需服务一个用户，我觉得可能对于整个互联网电视行业来说是一个千载难逢的机会。这是作为这个行业最有魅力和最有价值的一个地方。

　　互联网电视是家庭客厅的一个入口，可以做很多事情，包括电视购物、电视游戏、教育、生活服务、健康等等，这里面应该说能够诞生很多机会，而这里面作为互联网电视我们的牌照方干这个事情，正是因为我们手里面积攒了、积累了一大批完整的服务的能力，像我们的电视游戏平台，电视教育平台，家庭健康平台，我们的院线平台，剧院平台，直播平台等等，我们希望把我们整个这一套生态的能力整合在一起，最后发现很难落地，所以好像这个制造业是有富余的，好像是可以做电视的，于是我们义无反顾进入这个市场，而且应该说今年是第三年，应该说还不错。

　　作为我们一个做运营和整个服务起家的，我们可能更加理解和懂得用户购买到硬件之后怎么能够把用户服务好，让用户满意，让用户用得爽，这是我们多年来经营互联网电视的一个经验的一个积累。对于我们而言，我很少讲说我们做好服务和做内容，而是一个劲在讲我们怎么做一个好电视，对于一个新的品牌而言，向各位前辈学习，把电视做好，利用我们的整合服务能力和整合服务优势，把这个电视的AP值提升提高，为这个产业做一些不一样的贡献。

　　董敏：其实我们在去年的时候做过一个调查，我们也发现现在用智能电视的时长超过了传统电视的时长，这说明什么问题呢，说明电视的价值正在从传统的电视朝智能电视的方向来进行转移，我们奥维云网其实有一个观点，我们认为一个智能运营盈亏的平衡点在1000万台，其实康佳作为我们传统的几大品牌之一早就超过了1000万台的存量电视，请杨总说一下，您操盘KKTV多年您的一些心得给我们分享一下。

　　杨俊钢：虽然KKTV是一个互联网电视，但是背后靠的有康佳，这个量级上我从来没有担心过。我更多考虑的是什么，就是怎么样把用户服务，这可能是因为有康佳在后面帮我撑着，使我有条件静下心来思考这个问题。

　　KKTV从13年开始到现在差不多快四个年头，每一次都会有一些变化，KKTV第一次推出来的时候是两款4K的电视，是2013年，当时互联网品牌没有人做4K的电视，我们是第一家做4K电视的。为什么要做这样一个事情?因为我们认为用户对4K有需求，这是问题点，所以我们抱着解决问题的态度去做4K的电视。

　　然后2015年我们做了曲面电视，也是基于这个逻辑，我们认为用户对于沉浸式的观感很看重，所以我们做曲面电视。

　　包括我们做OLED电视，也是基于这样一种想法。

　　虽然我们背靠大树，但是我们对于用户数也是有需要的，所以2015年双11KKTV，K43在双十一做到了第一，5万台，现在这个记录没有被人超越，只是说我们做的这件事恰好是用户所需要的。所以说有更多的用户选择了我们KKTV的产品。

　　今年2017年我们讲3.0，也是基于对现在当下这种问题的思考，KKTV作为一个电视机品牌，能够为这个时代，能做一些什么样有意义的事情。电视机除了观看内容之外，其实真的是有很多事情可以做的，在这一方面我真的希望我们有这方面想法的企业，我们能够一起，为这个社会做一点事情。我年龄也比较大了，在电视机行业摸爬滚打18年，在我们这个年龄段想的不是销量这些，我想的就是能不能做一点有意义的事，当我们老的时候能够吹一吹，给自己的孩子甚至孙子去讲，这个电视机这么好，是我们做的，所以我不关心经营的数量，我关心能不能在这个时代里面留下一点自己的印记。

　　于芝涛：首先来讲，我们做智能运营最根本的目的我们不是为了去赚钱，而是为了改进用户体验。而赚钱只是在这个过程里面的一个很小的指标，因为只有产品做好了，服务做好了，用户才能心甘情愿为我们的服务，为我们的产品买单。因此我们的出发点是这样的。

　　我本人在海信集团内部承担很重的互联网运营的KPI收入指标，去年电视的利润将近18亿，我们整个运营收入也差不多几个亿的收入，当然我们去年包括今年我们都会严格的来去控制我们整个的广告投入，也就是说我们不会在海信电视上投过量的广告，现阶段会干扰我们的用户需求。目前海信还没有做内容，但是我们在跟国内三家最好的做内容的公司，爱奇艺、腾讯、阿里、优酷有最好的合作，我们认为跟这几家公司的合作，因为我们的目的是一样的，就是为用户提供好的服务。我们最终的结果也是一致的，就是一起来发展国内的大屏的用户。从我们目前的经营策略和经营结果来看，我们认为我们的策略和我们对于智能，对于运营的追求，提高用户体验这块的目标也是达到了。我们这种开放的，与国内最好的视频合作伙伴一起来合作，为用户提供最好的内容为目标也达到了，因此我们会在今年加倍的努力，把运营工作做得更好。

　　董敏：在智能运营这块我相信我们的互联网企业，阿里应该是走得比较早，也走在前面，请贾总分享一下。

　　贾伟：我也谈谈我们对行业的理解，首先我觉得运营的本质而言应该是要理解人，不是说我们手里有多少内容，有多少商业化的资源去推向用户，而是要从用户端思考，到底什么样的资源，什么样的方式是合适的。所以这个话题是我们现在考虑最多的。

　　海信的战略一定是聚焦在海信长的那一块一直往下去做。我们现在讲完了内容之后，看的是内容背后的那个利。举三个例子，第一个是目前在做千人千面，不同用户的体验、需求、结构不太一样，相应后台的内容也会有不一样的体现，我们有将近9万多个标签，这一类的内容标签，为什么做这么细的颗粒划分，它的本质是我要找到那些喜欢这些内容，寻找这些内容的人，让他以最短的路径提供给他。所以在这个里面，我们做的不光是内容本身而是内容被的一套能力。除此以外还有就是我们现在做的一个大数据的算法库，这个库跟本身后台的标签，再结合阿里已经积累的淘宝以及支付宝大量的用户做匹配，我们相信这种能力的运营其实远远超越大家所看到到的行业里面传统的运营。

　　第二个例子，我们在淘宝和优酷目前正在做的同一套算法平台。双十一大家可以看到到，1200亿成交的背后并不是千人一面的系统，而是千人千面，打开手淘的第一刻，一定会跟过往的路径、推荐、年龄以及你的习惯、收藏有强关联。事实上我们在做这个阶段里面，更多是以这样的能力在理解内容，理解视频，理解用户。所以我想在这个层面更多是以内容加能力的提供来给我们行业合作伙伴一起来做。

　　第三个例子，大家看到做内容、做产品、做电视，其实有一个环节是不可逃避的，就是卖产品。大家会发现如果你经常关注在淘宝系、电商系不同的类目，会发现母婴、家装、电视属性极强，但是有多少人或者多少团队真正去分析，到底母婴、家装和电视的地域和购买时间点有多强的关联性，实际上没有打通，我们以阿里全矩阵的服务，除了在大文娱、大优酷的内容，除了在千人千面，大数据的算法之外，我们是在销售层面可以提供一个整体矩阵式的服务，从做产品、找用户到以精准的营销方式去服务我们的用户，都在做这样的系统化的服务，所以未来我们觉得整个行业的盈亏平衡点，不取决于整个链条里面的一环，而是整个行业通过高效的运营，能够依托于新的商业模式，来产生正向的收益的时候，那个时候我们才有意义去探讨这个行业的下一波的机会和盈利点，这是我们的一些思考和一些观察，谢谢。

　　董敏：最后，我们想请海尔的聂总给我们分享一下。

　　聂军：关于这个话题，不得不说我们真正的使用者是消费者。其实我也是跟杨总一样做彩电18年，我记得在01年、02年的时候，我当时是29岁，卖得最好的是2999元。现在16年以后看到电视平均的单价只有3000多块，跟消费者的心理支付能力和他的心理需求是完全不一样的。

　　作为我们家电商来讲，更应该体验的是消费者的真正需求，到底是要买多少钱的。我们现在的卖场，包括互联网技术，给我们带来的就是一个价格的手段在做，所以摧残了这个产业。包括前两年，就像改革开放一样，改革开放初期的时候是为了解决我们吃饭的问题，业绩我们家里有家电的问题，所以现在为止我们是消费大升级的一个时代。我觉得更应该给我们消费者提供更优势在的，能够解决他生活需要的一些产品，包括服务，包括硬件，包括内容等等，这是第一点我们思考的。海尔一直在这两年为了活着而思考，我们下一阶段是更多的为我们消费者更好的生活提供产品而服务，这是第一点思考。

　　第二点思考，智能和营运过程当中我们电视实行更有效的出口，但是付总刚才讲了，他家里的电视八年了都不想去换，为什么呢?电视是作为我们家里面最耐用的一个耐用品在做，他永远舍不得，它是一种习惯，习惯是很难改变的，包括我们手机两年一换，但是我们很少有家庭里电视会两年一换。智能时代，互联网时代，我们整机把出口给堵上了。我们终端一直在讲一个问题，我们现在在讲，我们要卖的电视是50核、60核，甚至是80核的时候，但是三年以后80核已经不适合互联网和智能需求了，那么这个消费者还用吗，电视还需要多少年呢，还需要八年。是因为电视的硬件已经阻碍了内容和营运的支撑，这一点我们海尔在这一方面这几年做了深层次的技术储备，我们要把存活的一个硬件让它持续的有生命力，让我们消费者用100、200元的代价把这个电视重新再激活，让它焕发更大的青春。前两天我们一个工程师讲，安卓系统很快，由原来的4.0、4.4到5.0，他用了大概一年的时间，我们很多的电视都用不了了，因为它的DDR包括CPU解不了了，我想这些就是我们电视厂家所解决的，让我们这个电视更有生命之花，让它持续，在硬件上给我们消费者提供更持续的一个迭代升级。

　　第三个，我们制造方和内容方更应该持续的为消费者提供更有效的服务，服务是什么呢?我要有钱赚。现在我们都知道三家的内容方都是巨亏，那也有我们的责任。因为就像消费者习惯一样，永远想不劳而获，得到更多的是免费的。今年我们是跟上游内容方专门打造了一个产品，就想改变这种趋势，通过内容的改变和收费以后我们提供更好的更有效的消费者需求，就是刚才我讲的第一点消费者需求什么，需求更多的服务和内容，就像我们过去两年时间，说我们中国人都是崇洋媚外，去国外买马桶盖，买电饭锅，我们中国没有吗?有，包括内容我们也有，但是没有整合好。我们希望未来的时间点更有效的是多赢，消费者赢，制造厂家赢，内容方赢，我们的平台服务商赢，希望能够打造这个环境，谢谢大家。