网购家电需谨慎 别让悲剧在你身上发生

来源: 中国家电网 刘迪 编辑: 刘迪 2015-02-27 15:48 
网购   家电  

  网购有风险,网购需谨慎!日前,笔者从光明网看到这样一则消息,西安市民刘女士大年三十收到了网购的飞利浦电视机,让她没想到的是,这台新电视机看了一天就再也开不了机了。

  事件回顾:2015年2月17日,家住西安纺织城的刘女士在网上订购了一台48吋飞利浦电视,收到货之后她发现电视机支撑架少了个钉子,当时工人就将电视机拉回去,第二天又运来了一台,一家人很快把电视装好看起电视节目来,可让他们没想到的是,关机后初一再想看电视时,竟发现咋也打不开了。

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  初一给客服打电话没人接,初二有人接了告知工人初四就上门服务。初四工人上门后,退货的过程又出现“波折”。“我提前按照客服的要求把电视机打包装箱,就等工人上门取件,没想到工人来了检查过后,说电视机屏幕上有划痕,不能退货,必须等厂家来质检。就这样,刘女士又等到年初六工人上门质检,“工人说要等报告出来我才能退货。”但在本文截稿前,刘女士关于退货的问题仍没有得到有效解决。

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  近两年,网购日渐兴起,小到生活用品,大到消费产品,消费者几乎将网购视为最直接最有效的选购方式,但是在网购兴起的背后,则是频繁不断的投诉事件。那么对于消费者来说,如何能够在网购过程中合理有效的保护自身权益?接下来我们就来说说在网购过程中,大家应该注意哪些问题?

  网购“潜规则”不可不防

  家电网购存在的种种问题饱受诟病,严重阻碍了消费者的网购热情,妨碍了家电网购的良性发展。商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》,从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理做出规范。

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  在家电网购领域,假冒伪劣、安装服务不到位、售后难保障等问题频频显现,由于各个网店非常分散,而且有的规模很小,且用户在购买时由于图价格便宜,因此很难得到发表。

  在明码标价的年代,每样产品的价格都清清楚楚的展示在用户的面前,但是大家千万不要以为这里面就没有任何的“猫腻”,据我们了解,虽然每款产品的网购平台上的价格都非常透明化,但是想要让用户多掏些钞票也不是什么难事。

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  验货付款是网购过程中比较常见的一个流程,拆箱验货的主要目的就是检查货品在配送过程中是否有损坏,但是一些小的网购平台并不支持拆箱验货这一流程,并且客户人员声称必须付钱之后才能打开,因为如果货品拆箱之后若没有质量问题,用户要是突然变卦,产品就不能在保证买个其他用户了,对于这种说辞笔者建议大家还是小心谨慎为妙。

  防骗技巧牢记于心

  除了注意上面的选购细节外,笔者再给大家支支招,希望大家在掌握的同时能够避免受到不良奸商的欺骗。

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  第一,选择具备增值电信业务经营许可证的网购平台,同时为了避免假冒增值电信业务经营许的出现,用户还可以登录www.miibeian.gov.cn进行查询验证。第二,无论商品的市售单价如何,都要想电商所要正规发表,这样如果用户在购买商品的使用中出现问题,均可以通过发票凭证达到相关法律的保护。第三,查看电商或者网购平台售后服务机制是否完善,这其中用户需要格外注意的是商品是否支持货到付款,是否负责配送安装,是否提供全国联保,是否享有售后三包服务等。如果这些售后服务都齐备的话,那应该就可以放心采购了。

  最后,留意客服人员是否专业,比较正规的网络商城客服人员都是经过培训的,而且他们每天与产品打交道,对产品自然也就非常熟悉了。如果他们对自己的产品都不熟悉,那至少说明两点:一这家网络商城不专业,二这家网络商城卖出去的产品很少。

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